南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司

運(yùn)營分公司客運(yùn)服務(wù)技能培訓(xùn)

項(xiàng)目采購公告

南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司需對(duì)運(yùn)營分公司客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)技能培訓(xùn)，現(xiàn)邀請(qǐng)符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加；采購人為南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司。

一、    項(xiàng)目簡況

1、  項(xiàng)目名稱：運(yùn)營分公司2018年客運(yùn)服務(wù)技能培訓(xùn)

2、  項(xiàng)目編號(hào)：

3、  項(xiàng)目內(nèi)容：對(duì)200名客運(yùn)服務(wù)人員分四期進(jìn)行專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀知識(shí)、服務(wù)技巧及溝通技巧的培訓(xùn)

4、  項(xiàng)目預(yù)算：20000元人民幣（四期總計(jì)20000元）

5、  擬采用的采購方式：談判。

二、    供應(yīng)商資格要求

1、  具有國內(nèi)獨(dú)立法人資格的公司，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍至少包含與下列范圍相關(guān)的內(nèi)容之一：①禮儀服務(wù)、②企業(yè)形象策劃、③公關(guān)活動(dòng)組織策劃。

2、  本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)價(jià)；母、子公司只允許其中一家公司的報(bào)名申請(qǐng)，同一法人代表，只接受一家報(bào)名申請(qǐng)。

3、  培訓(xùn)講師需取得禮儀培訓(xùn)師資格證。

三、    文件獲取

網(wǎng)上自行下載。下載途徑：南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司官網(wǎng)(http://zqabg.cn/)、中國e車網(wǎng)(http://www.ecrrc.com/)。

四、    談判的開展

1、凡有意參加談判者，請(qǐng)于2018年11月23日08時(shí)至2018年11月29日17時(shí)30分，遞交報(bào)名表電子版（加蓋單位公章）發(fā)至電子郵箱237404248@qq.com。

2、 參加談判的供應(yīng)商攜帶有效授權(quán)文件、資格要求證明文件、有效的報(bào)價(jià)文件等(詳見附件)，于2018年12月4日09時(shí)到廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)云景路83號(hào)南寧軌道交通集團(tuán)運(yùn)營分公司培訓(xùn)樓408教室簽到候場(chǎng)，409教室進(jìn)行價(jià)格談判。

五、    采購人聯(lián)系方式

聯(lián)系人：韋瑋；電話：0771-2778112，電子郵箱：237404248@qq.com

地址：廣西壯族自治區(qū)南寧市青秀區(qū)云景路83號(hào)南寧軌道交通屯里車輛段，郵編：530029。

南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司

2018年11月22日 

附件1：報(bào)名表

                                XXXX項(xiàng)目報(bào)名表

                                                   單位名稱（加蓋公章）：

                                                   日期：****年**月**日

附件2：用戶需求

（1）服務(wù)期：雙方簽訂合同后15日內(nèi)完成培訓(xùn)

（2）培訓(xùn)需要達(dá)到的目的：

掌握服務(wù)操作過程中的服務(wù)禮儀規(guī)范

提高待客服務(wù)品質(zhì)、水平

將待客過程提升至規(guī)范化、專業(yè)化、自主化、熱情化、高標(biāo)準(zhǔn)

提高參訓(xùn)人員的綜合素養(yǎng)、精神風(fēng)貌

改善存在的服務(wù)缺陷，將乘客期望的完美服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)工作當(dāng)中

提高溝通技巧、應(yīng)對(duì)能力

給乘客留下難忘的服務(wù)體驗(yàn)

樹立、維護(hù)企業(yè)形象，打造具有傳播力的良好口碑及形象

（3）支付方式：培訓(xùn)完成并進(jìn)行結(jié)算后一次性支付。

（4）課程清單（也可根據(jù)需要進(jìn)行微調(diào)，課程只能增加不能刪減）：

樹立正確的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)的儀態(tài)、儀容、儀表規(guī)范訓(xùn)練

個(gè)人素養(yǎng)提升

服務(wù)語言規(guī)范-溝通技巧訓(xùn)練

投訴處理、服務(wù)補(bǔ)救

服務(wù)情景模擬訓(xùn)練

附件3

需提報(bào)的文件目錄

1、法定代表人資格證明書

2、授權(quán)委托書

3、營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋法人單位公章，原件備查）

4、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（加蓋法人單位公章，原件備查；已“三證合一”的可不提供）

5、報(bào)價(jià)表（法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章）

6、其他資料（談判申請(qǐng)人認(rèn)為需提供的材料）

法定代表人資格證明書

單位名稱：                                 

單位性質(zhì)：                                 

地    址：                             

成立時(shí)間：年月日

經(jīng)營期限：     

姓    名： 性別：年齡：職務(wù)：      

系          （談判申請(qǐng)人單位名稱）         的法定代表人。

特此證明。

談判申請(qǐng)人：     （簽字蓋公章）       

                                  日  期：年月日

授權(quán)委托書

本授權(quán)委托書聲明：我   （姓名）    系（談判申請(qǐng)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托(談判申請(qǐng)人名稱)        的   （姓名）  為我公司代理人，以本公司名義參加************項(xiàng)目談判活動(dòng)。代理人在談判過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)，我均予以確認(rèn)。

代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。

代理人：性別：年齡：

單位：部門：職務(wù)：

比選申請(qǐng)人：（蓋章）

法定代表人：（簽字、蓋章）

日期：年月日

附件4：南寧軌道交通集團(tuán)客運(yùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)報(bào)價(jià)單2018.11.14.xls